【韦德国际bv1946】赵女士为什么没找到放心阿姨

时间:2019-07-13 13:51来源:韦德国际bv1946
摘要:小小一张上门服务证,随着支撑它的信息平台——上海家政服务信息追溯系统的不断完善和家政上门服务证覆盖率的逐步提升,如今已经成为展现上海家政业服务水准和诚信形象

摘要:小小一张上门服务证,随着支撑它的信息平台——上海家政服务信息追溯系统的不断完善和家政上门服务证覆盖率的逐步提升,如今已经成为展现上海家政业服务水准和诚信形象的一张名片。

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家电维修人员流动性较大,家电维修“李鬼”现象时有发生,家电维修惨遭李鬼痛宰,该由谁管?不少市民通过百度搜索找到的400号打头的家电维修者竟然是无证无照,这种情况如何来预防?在进行家电维修时要注意哪些事项?今天上海装修网将为大家分享相关知识,希望能够为您带来帮助。

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广东毒保姆案、杭州保姆纵火案……让很多家中请阿姨的市民胆战心惊。对很多需要家政服务的家庭来说,每次请阿姨就犹如面临大考:阿姨的健康情况如何?阿姨是否有盗窃、虐待、故意伤害等不良行为?阿姨之前用工的评价如何?

韦德国际bv1946,消费者遇到维修“李鬼”,怎么办?上海装修网获悉,近日,市人大常委会举行消费者权益保护专题代表建议督办会。

家住大宁地区的赵女士最近遇到了一件烦心事,她先后为家里找的两名钟点工都出了“事情”。前一位,老家来人找到赵女士家,说出来打工家里不知道,现在家里有事,人要回去;后一位呢,有一天居委会干部带着派出所民警上门,一脸严肃地对赵女士说:“你家钟点工某某跟一个案子有关,希望你能够配合调查……”这下,可把赵女士惊呆了。

记者近日从市商务委召开“上海市政府实事项目2019年家政持证上门服务工作部署会”上获悉,到目前为止,上海现有8.5万名持“上门服务证”家政员。到今年底,累计将完成培训及持证人员总数为12.5万余名,计划“十三五”末实现持证上门服务的广覆盖。

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家政服务业事关民生保障,事关人民美好生活,为找放心阿姨,赵女士虽然托了不少小姐妹,但她不知道上海家政服务领域如今已经有了一张为市民保驾护航的“上门服务证”,家政员“开工”之前,雇主第一步先扫一扫“上门服务证”上的二维码,验明对方身份才是硬道理。

据市商务委副主任诸旖介绍,家政持证上门服务,作为推进“上海家政诚信安全建设”的举措,旨在建立行业查询追溯机制,构建持证、用证、查证、验证及评价服务的诚信生态圈,打造诚信、安全的上海家政服务管理体系。

家电“李鬼”电话号码将预警

今天,从市商务委召开的“上海市政府实事项目2019年家政持证上门服务工作部署会”上传来信息,由市商务委牵头推进的家政持证上门服务,2016年试点,2017-2019年,连续3年被列入市政府实事项目,截至2018年底,共有130家家政服务机构参加,累计 8.5万名家政员经培训有效持证,覆盖本市15个行政区,持证信息还被统一纳入“家政服务信息追溯系统”。2019年,拟再培训4万名家政员,到年底,累计完成培训及持证人员总数达到12.5万名,参与企业力争达到150家以上,覆盖全市16个行政区;到“十三五”末,实现家政持证上门服务的广覆盖。

家政业和市民是“零距离”

家电维修人员流动性较大,家电维修“李鬼”现象时有发生。柏万青代表曾提交建议,家电维修惨遭李鬼痛宰,该由谁管?刘正东代表也建议,家电维修能否提供集中修理服务。

家政员所持的“上门服务证”,是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息,具有可查询、可追溯功能的一种标识证。它采取一人一证一码编码原则,以上海家政服务信息追溯系统为支撑,通过网站、电话、微信、二维码四种方式,能快捷有效识别持证从业人员的身份信息、从业信息以及所属机构的资质,实现家政服务的可查询、可追溯、可评价。

近年来,随着老龄化加快以及城市二孩家庭的增多,我国家政服务市场的蛋糕越做越大。据初步统计,目前全国共有家政服务从业人员2000多万人,一年营业额超过5000亿元,年均增速在20%左右。

市商务委表示,为规范家电维修服务,在全市家电维修服务行业创新推出“家电维修上门服务证”。据了解,“家电维修上门服务证”是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息、具有可查询、可追溯功能的一种标识。通过全市推广家电维修服务人员持证上岗,挤压“李鬼”生存环境,力争从源头上净化家电维修市场。

据市商务委服务业发展处有关负责人士介绍,为了确保“上门服务证”所录入的信息安全可靠、可追溯,制证前,每一位参加持证培训的家政从业人员,需向制证部门出具征信授权书,授权查询本人犯罪记录信息。随后,制证部门在市公安局人口办的大力支持下,对持证人员进行核验其身份证真伪和核查有无犯罪记录。持证人信息包括从业信息、所属家政机构资质等则还需经发证单位背书核实。

在上海,7成以上的家庭都使用过家政服务,家政业的范围也越来越广泛:除了过去传统的洗衣、做饭、清洁卫生等日常家务料理以外,还涵盖了照看孩子、陪护老人、病床陪护、家庭护理等。家政服务事关民生保障,和市民是“零距离”。

据了解,从2014年起,已连续四年对全市家电维修人员开展持证上门服务培训,至今已培训持证人员15478名,持证上门服务覆盖率达到90%以上。同时将持证人员信息在“962512”上海家电服务热线平台进行公示。

小小一张上门服务证,随着支撑它的信息平台——上海家政服务信息追溯系统的不断完善和家政上门服务证覆盖率的逐步提升,如今已经成为展现上海家政业服务水准和诚信形象的一张名片。家政员说:“上门服务证就是我们的工作证,以往进小区光有身份证保安还不一定放心,如今有了这张证,他们也没有理由拦我们了,这张证提升了我们的职业自豪感。”家政机构说:“以往家政员换一个公司登记一次,每次登记信息都不一样。现在要来我们这儿找工作,先要亮证、查证。有了这张证后,家政员不能随意填写工作简历了,因此,这个行业跳槽也不会那么频繁,从而能从根本上降低家政员的换单频率。”而据上海家政服务信息追溯系统的运维单位——上海家政服务网络中心介绍,如今,已有越来越多的居民通过查询系统对上门服务的家政服务员进行查询,少数居民更是启用了点评功能对家政服务员进行了点评,“点评栏里的好评与差评,可以让家政员在服务的时候有所制约,不敢做出有违职业操守的行为,从而可以大大提高雇主的满意度。”

阿姨月薪已超过了东家

市商务委表示,接下来将实现持证上门服务全覆盖,进一步深化持证上门服务工作,做到家电维修服务可查询可追溯,从源头上打压“李鬼”。

会上,市商务委相关负责人士表示,今年2月份,国务院专题部署家政服务扩容提质,这表明国家层面对家政服务业前所未有的重视。上海公益化建设、市场化推进的家政持证上门服务,与国务院提出的“要建立诚信体系,实施规范监管”要求完全契合,并且先行一步进行了探索。她还透露,市人大已明确将家政立法纳入今年民生领域唯一正式立法项目,作为创始性立法,将立足行业管理规范,兼顾促进行业发展,同时对现处于行业自律层面的持证上门服务建设,有望从法规层面给予支撑。

在浦东有一家家政公司,其工作人员告诉记者,现在很多阿姨都愿意做钟点工,一天多做几家钟点工,这样收入能更高。一位安徽阿姨就给记者说了她一天的工作:早上7点先在第一家做早饭、做家务,然后11点左右赶去第二家做午饭、照顾老人;下午3点去第三家接放学孩子、做晚饭;下午5点半去第四家做晚饭,做家务,这样下来,她一个月收入有7000元左右。

“我当人大代表这些年,家电维修曾是投诉热线接的最多的一个问题。但现在情况通过有所好转,李鬼不多,投诉主要集中在了质量问题。”柏万青说。

记者走访沪上多家家政公司后发现,能做家务并照看孩子或老人的复合型“阿姨”颇受青睐,通常能拿到月薪8000元至10000元人民币的“高薪”,这个收入已超过了一些东家的收入。一些家政公司负责人对记者说,现在很多家庭希望阿姨能有高中甚至大专的学历,这样可以辅导孩子功课,同时也希望一些阿姨有专业的烹饪技能,这样就能为家人做出美味营养的餐食。

有代表反映,不少市民通过百度搜索找到的400号打头的家电维修者竟然是无证无照,这种情况如何来预防?

在一些高端家庭,甚至希望阿姨具有心理学、家庭护理、宠物管理、催乳师、资金理财等方面的技能。

市商务委副主任刘敏说,针对李鬼主要通过虚假网络信息和社区家电维修小广告欺骗消费者的情况,市商委牵头推进协同监管工作机制。

市民的“选择恐惧症”

一是,从公开400号码登记信息入手建立对虚假网络信息的查处机制。经过多方协商,市通管局实现了开放400企业维修服务电话的查询功能。由市商务委会同有关部门将收集的虚假网络信息移送市通管局查询400号码使用者信息。再由工商部门依据相关法律、法规的规定,对违法虚假网络信息发布者进行查处。

对很多市民来说,如果家里要重新换阿姨了,整个家庭就会患上“选择恐惧症”:阿姨以前的工作表现,大多只能听阿姨自己说,或是听家政公司说,但家政公司其实也并不了解;阿姨手里有健康证,但如果选中了,东家经常还得带着阿姨重新去体检;但对家政人员是否有盗窃、虐待、故意伤害等行为,这就不得而知了。

二是,参照查处“五乱”的办法整治社区家电维修小广告。对以“五乱”方式发布社区家电维修小广告的,由市商务委会同有关部门将收集的相关投诉材料初步筛选后,移送市城管执法局。

家政服务行业是一项关系到千家万户的民生服务行业,且服务对象有老人、小孩的一个特殊民生服务业,但目前存在无行业进入门槛,且从业人员流动性、中介制用工的普遍性,使诚信、安全成为行业最为突出的现实需求,家政业成了一个鱼龙混杂的行业。

同时,对“李鬼”电话号码进行消费提示和预警。对经查证是“李鬼”号码,且已由城管执法部门、工商部门查处,但依法不能暂停其号码使用的,由市通管局对号码通过来电标记的方式,进行消费风险提示和预警,增强消费者防范意识。

有无“不良行为”,查证就知道

家电维修注意事项

市商务委牵头推进家政持证上门服务,就是探索家政服务业的诚信安全建设。目前,上海已有悦管家、富宇、无尘珠、好帮手、大拇指、优匠、佳禾等130家品牌家政企业参与,现有8.5万名持“上门服务证”家政员。

1、保修电话要核实。不法分子利用品牌企业弃用的特约维修电话或售后服务电话招揽业务,不明真相的消费者在超出三包期后、继续拨打保修卡上的电话时,便很容易遇到“李鬼”。

市商务委服务业发展处负责人介绍说,今年家政持证上门服务重点抓好“两率”:一是持证率。做到持证家政机构和家政员的广覆盖。通过建设,年底参与企业力争达到150家以上、持上门服务证人员12.5万名,覆盖全市16个行政区,方便市民就近找到持证上门服务的企业和家政员。二是亮证率。要求参与企业做到无证先培训、有证先派单。要求家政员首次上门主动亮证,并引导市民查证、验证、评价。呼吁市民要找持证的企业、用持证的家政员,自觉查证验证评。

2、黑广告要防范。利用信箱发放、路边张贴等形式的黑广告,其基本特点就是突出电话联系方式和各类知名品牌家电厂家的授权。这些黑广告通常没有准确的单位名称、地址等信息,也容易让防范意识薄弱的消费者掉入低价陷阱,一不小心弄假成真。

据上海家政服务网络中心主任葛蕾介绍,目前采取一人一证一码编码原则,以上海家政服务信息追溯系统为支撑,通过网站、电话、微信、二维码4种方式,能够快捷有效地识别持证从业人员身份信息、从业信息、机构资质,实现家政服务的可查询、可追溯、可评价。

3、维修消费要凭证。家电进行维修后一定要保留维修凭证,上面应有维修电话和维修记录,同时要索要维修消费,以便事后维权。

“铁三角”打造诚信生态圈

4、大项维修消费要谨慎。“李鬼”家电维修通常没有统一收费标准,收费畸高,宰客现象突出。他们在维修过程中片面追求非法利润,通常以电路板、空调主板、冰箱压缩机等主要部件出现故障为借口,收取高额费用,特别是看人下单,针对老年人、妇女等大肆提高维修服务和零配件价格。

在市公安局人口办的大力支持下,对持证人员进行核验其身份证真伪和核查有无犯罪记录,推动家政从业人员诚信档案建设,提升了家政上门服务证的真实性。

希望上海装修网分享的这些注意事项能够为大家带来帮助。

据悉,上门服务证须经首发企业的核实关、系统的核验关、公安比对关,持证上门服务从根源上杜绝了不法人员进入。持证人不仅要授权核查诚信和有无犯罪史,还要接受市民的查证、验证和评价,家政员随意跳槽的现象会逐步好转。

市商务委副主任诸旖介绍,将通过“铁三角”来确保整个家政行业诚信生态圈的建设:企业要全员持证,家政员自觉持证,做到首次服务主动亮证;市民为了安全要身体力行查证、验证、评价服务,这是一个系统工程。市家协张丽丽会长表示,行业继续宣贯上海家政三个地方性标准,为上海家政持证上门服务推进建设营造良好氛围,打造上海家政服务品牌。

针对极个别企业存在“死证”问题,存在培训与使用“两张皮”现象,今后将推行对“死证率”超过15%的企业禁止列入实事项目支持,家政网络中心将对外通报相关企业情况。

随着上海家政服务信息追溯系统运转和家政上门证覆盖率的逐步提升,已有部分居民通过查询系统对自家的家政服务员的信息进行查询,少数居民更是启用了点评功能对家政服务员进行了点评。

家政服务业扩容提质

上个月国务院专题部署家政服务扩容提质,四条措施给家政业带来了新的发展契机:一是促进家政服务企业进社区,鼓励连锁发展,提供就近便捷的家政服务。大力发展家政电商、互联网中介等家政服务新业态;二是加强家政服务技能培训,推动质量提升。在有条件的高校、职业院校开设家政服务相关专业,支持符合条件的家政服务龙头企业创办家政服务类职业院校;三是推进家政服务标准化,推广示范合同。建立诚信体系,实施规范监管;四是加大政策扶持。按规定对小微家政服务企业给予税费减免。鼓励地方以政府购买服务方式,为化解行业过剩产能企业转岗人员、建档立卡贫困劳动力免费提供家政服务培训。支持员工制家政服务企业配建职工集体宿舍。

以上举措表明,国家把家政服务业上升到“扩消费、增就业、惠民生”的前所未有高度推进建设。

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